Politica de Retur
Politica de Retur
Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor REHA HERMANNSTAT SRL., societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in Orasul Cisnadie, judetul Sibiu, strada Henrieta Delavrancea, nr 19A, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J32/1158/2016, numar de inregistrare fiscala 36498810.
Prin acest serviciu, clientii REHA HERMANNSTAT SRL, pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate de pe www.rehamarket.ro, conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.
Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara spatiilor comerciale REHA HERMANNSTAT SRL.
Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Clientii REHA HERMANNSTAT SRL. sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.
Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse de pe www.rehamarket.ro, fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale REHA HERMANNSTAT SRL.
Cum puteti returna produsele achizitionate de pe rehamarket.ro?
Produsele cumparate de pe www.rehamarket.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:
- prin completarea Formularului de retur produse disponibil pe:
-
prin completarea Formularului de Retur insotite de 3 poze cu produsul din care sa se observe integritatea si functionalitatea acestuia, si trimiterea lui pe adresa de email: contact@rehamarket.ro
Formular de retur
Factura: _________________________________Data: ___________________________
Produs: ________________________________ Cantitate: ________________________
Motiv retur: ______________________________________________________________
Nume si prenume:_________________________________________________________
Email: __________________________________________________________________
Judet:_____________________________ Oras: ________________________________
Strada:__________________________________________________________________
Numar de telefon:_________________________________________________________
Actiune dorita: ___ inlocuire produs / ___ returnare contravaloare
IBAN:__________________________________________________________________
Banca:__________________________________________________________________
Informatii suplimentare:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ -
declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata (hartie, mail sau fax).
Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:
-
de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.rehamarket.ro; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.
Returul se va efectua cu una din firmele de curierat agreate de catre Vanzator.
Conditiile referitoare la produsul returnat
Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:
-
Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
-
Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nicio limitare dreptului de renuntare la contract.
In cazul in care la returnarea produsului, produsul ajunge deteriorat, REHA HERMANNSTADT SRL isi rezerva dreptul de a expedia, pe costul clientului, produsul inapoi clientului, sau, dupa caz, de a evalua si factura contravalorea sumei necesare aducerii la conformitate produsului.
Produse care nu sunt acceptate la retur
-
nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
-
produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
-
produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;
-
acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);
-
daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
-
in cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.
Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informeaza REHA HERMANNSTADT SRL cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site, la rubrica Politica de Retur.
Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, in termen de maxim 24 ore de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar, atunci cand clientul a platit prin ordin de plata sau prin iTransfer.
In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?
Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 14 zile de la data la care REHA HERMANNSTADT SRL intra in posesia produsului returnat.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului
In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii REHA HERMANNSTADT SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.
Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare
Toate costurile sunt suportate de catre REHA HERMANNSTADT SRL. Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de client la plasarea comenzii (suma ce include si taxa de transport pentru livrarea initiala a comenzii catre client daca transportul nu a fost gratuit). Returul se va efectua cu una din firmele de curierat agreate de catre Vanzator.
REHA HERMANNSTADT SRL poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.